18.04.19 17:04

Без довгих черг та збоїв: у "Черкасиобленерго" оновили кол-центр (ФОТО)


Без довгих черг та збоїв: у

 

У ПАТ "Черкасиобленерго" на прохання споживачів суттєво покращили роботу кол-центру. Зокрема, оновили сервер, замінили апаратуру,  збільшили кількість операторів та покращили їм умови праці.

Про це стало відомо під час презентації оновленого кол-центру.

За словами директора служби інформаційних технологій Олексія Шевченка, у 2013 році попередній програмно-апаратний комплекс кол-центру коштував 100 тисяч доларів.

"Сервіс вимагав постійну закупівлю нових ліцензій для збільшення черг абонента, збільшення місця для запису аудіорозмов, для збереження інформації. Це дуже дорогий програмний продукт. Він застарілий і не витримував, тому були скарги. Абоненти просили покращити якість", - зазначив Олексій Шевченко.

За його словами, фахівці впровадили безкоштовну програмну платформу Asterisk.  Раніше одне місце оператора коштувало 1 тисяча доларів, наразі – 250 доларів. Нова система є максимально адаптованою і включає багато функцій.

На підприємстві запевняють, що зараз до кол-центру можуть одночасно зателефонувати близько 500 осіб.

"Таке навантаження можливе у разі стихійний явищ, як наприклад, на Водохреще у 2018 році, коли було знеструмлено багато районних центрів", - зазначив голова правління ПАТ "Черкасиобленерго" Олег Самчук.

За словами Олексія Шевченка, у періоди передачі показників лічильника (три останні дні місяця та два дні наступного) кількість дзвінків сягає  300 у хвилину, тобто 5 дзвінків у секунду.

"Найважче у нашій роботі - це період, коли передають показники лічильника. Зараз все нормально, але зі старою програмою були збої, вона не завжди витримувала. Тепер сподіваємося, що  такого не буде", - зазначила оператор кол-центру Оксана Пугач.

Аби розвантажити систему, споживачам пропонують передати показники лічильника через особистий кабінет на сайті або через viber.

"Ми замінили музику, яка лунає, коли споживач очікує з’єднання з оператором на голосові повідомлення з інформацією про те, яким чином можна передати показники онлайн", - сказав Олексій Шевченко.

Як розповіла директор кол-центру "Черкасиобленерго" Наталія Негода, для уникнення черг абонентів на підприємстві збільшили штат операторів.

"Якщо раніше працювали 3-4 оператори, то зараз на зміні абонентів обслуговують 12 працівників. Кол-центр працює цілодобово, вночі дзвінки приймають два оператори", - розповіла Наталія Негода.

Для зручності абонентів до кол-центру можна звертатися за номерами трьох операторів: Lifecell, Київстар та MTC.

Директор кол-центру також розповіла за якими критеріями набирають працівників.

"Потрібна вища освіта, бажано технічна, електрична. Ті дівчата, які її не мали, вступили до навчального закладу і навчаються, щоб розумітися в питаннях енергетики", - сказала Наталія Негода.

Окрім нової телефонії, для працівників кол-центру створили комфортні умови роботи. Зокрема, обладнали кімнату відпочинку з диваном, мікрохвильовою піччю та холодильником.

Теги: "Черкасиобленерго", кол-центр, оператор
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть частину тексту і натисніть Ctrl+Enter



Останні новини

16 червня 2019
18:47
Черкащан попереджають про високий рівень пожежної небезпеки
17:44
Жителі Черкас просять відремонтувати ділянку дороги в одному з районів міста
16:48
Цьогоріч на кір захворіли майже 700 черкащан
15:55
Ночував на вокзалі: у Черкасах знайшли неповнолітнього, який втік з дому через пиятику матері
14:35
За останній місяць на черкаських водоймах втопилися 10 людей
13:50
У Черкасах встановили новий температурний рекорд
12:19
Унікальний фотопроект презентували у Черкасах (ВІДЕО)
11:23
На Черкащині автоцистерна врізалася у швидку: четверо постраждалих (ФОТО)
10:25
Черкащани вибороли першість на чемпіонаті України з картингу
09:29
Талановита черкащанка зворушливо розмальовує стіни
15 червня 2019
18:30
Пройшов війну та опинився в небезпеці вдома: у черкаського АТОвця руйнується будинок (ВІДЕО)
17:40
Тролейбуси на Соборній площі в Черкасах тепер зупинятимуться зручніше для пасажирів
16:25
Єдина в Україні жінка-рятувальниця здолала десятки пожеж на Черкащині (ВІДЕО)
15:24
Для черкаських "оленів", які паркуються на газоні біля пляжів, встановили табличку (ФОТО)
14:49
У черкаському зоопарку живуть черепахи дев'яти видів (ФОТО)
13:50
Біля черкаської школи з'явився "лежачий поліцейський" (ФОТО)
12:59
Новий креативний майданчик у Черкасах показали з висоти пташиного польоту (ФОТО, ВІДЕО)
11:14
Черкащан попереджають про надзвичайний рівень пожежної небезпеки
11:10
На Черкащині кандидатом на вибори від "Батьківщини" може стати екс-нардеп
10:30
З-під вінця - за ID-карткою: у Черкасах наречені оформили паспорт одразу після церемонії (ФОТО)
09:25
Де в Черкасах безпечно купатися
14 червня 2019
20:30
На водоймі "Черкасиводоканалу" - поповнення (ФОТО)
19:40
Черкащанам розповіли, чи спаде спека у вихідні