07.08.16 17:27

У двох із десяти черкаських супермаркетів покупців обслуговують російською


У двох із десяти черкаських супермаркетів покупців обслуговують російською

 

Чи зобов’язані черкаські продавці говорити державною мовою та що робити, коли Ви зіткнулися з мовною дискримінацією?

Відповіді на ці питання дізнавався сайт vikka.ua.

Згідно з Конституцією, українська мова є державною. Рішенням Конституційного суду України від 1999 року (справа про застосування української мови) визначено, що українська мова є обов'язковою для вживання в усіх публічних сферах життя. Це стосується, зокрема, сфери обслуговування, де вживається українська або інша мова, прийнятна для сторін. Останнє ж допускається на вимогу чи прохання споживачів вживати іноземну мову.

Як зазначає черкаський юрист Андрій Семиз, відповідно до ч. 1 ст. 17 Закону України "Про захист прав споживачів", за всіма споживачами однаковою мірою визнається право на задоволення їхніх потреб у сфері обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів, пов’язаних з мовою володіння споживача, не допускається.

Небажання персоналу продовжити спілкування українською на прохання клієнта є дискримінацією мови та порушенням прав громадян. Так, нещодавно в одному з супермаркетів, що в центрі Черкас, касир не захотіла обслуговувати покупця державною мовою та навіть покликала охоронця, аби вивести його.

ЧИТАЙТЕ: У Черкасах чоловіка вигнали із супермаркету за прохання говорити українською

Цей випадок не перший у місті. Минулого року в Черкасах по вулиці Грушевського (колишня Котовського), де розташований пункт прийому вторсировини, працівники цього закладу відмовилися обслуговувати містян, які розмовляють українською мовою, мовляв, "западенцев не обслуживаем".

Директор черкаського кадрового агентства Дарина Гресь-Ліпатова вважає, що володіння персоналу певними мовами залежить зокрема й від посадової інструкції.

"За стандартами у сфері обслуговування персоналу бажано володіти кількома мовами. Однак якщо посадова інструкція того ж супермаркету визначає, що касир обов’язково має обслуговувати покупця українською мовою або переходити на неї за вимогою клієнта,то працівник має цього пункту суворо дотримуватися. У разі відмови – звичайно, помилку допускає працівник. Взагалі, перш ніж приймати на роботу працівників сфери обслуговування, кандидати проходять тестування, їх повністю інформують щодо поведінки та манери спілкування із покупцями", – зазначає Дарина Гресь-Ліпатова.

Разом з тим, мовний експеримент, проведений vikka.ua у Черкасах, показав, що у вісьмох з десяти супермаркетів касири обслуговували українською. В одному місцевому супермаркеті на прохання перейти на державну мову касир погодилася й почала спілкування українською. Ще в одному працівниця відповіла на прохання лише посмішкою і продовжила обслуговувати російською.

За словами юриста Андрія Семиза, у разі отримання відмови в обслуговуванні українською мовою існує простий та не надто нервовий спосіб вирішення конфліктної ситуації.

"Від споживача, як свідчить практика, достатньо описати ситуацію, що сталася, залишити скаргу на працівника, котрий відмовив в обслуговуванні державною мовою в книзі відгуків та пропозицій", – пояснює Андрій Семиз.

Також він додає, що керівник закладу обслуговування або його заступник зобов'язаний в тижневий термін розглянути запис, що внесений до Книги відгуків і пропозицій, розібратися по суті питання та вжити необхідних заходів до усунення недоліків і порушень в роботі підприємства або до реалізації висловлених пропозицій.

Нагадаємо, скандальну касирку черкаського супермаркету, яка відмовилася обслуговувати покупця українською, звільнили.

Теги: Черкаси, продавець, покупець, мова, права
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть частину тексту і натисніть Ctrl+Enter



Наші новини
в соцмережах
Loading...
Loading...

Останні новини

23 серпня 2017
21:03
На виїзді з Черкас відкрили стелу із гербом України (ФОТО)
20:30
Face of the Day - Наталія Лінник
19:20
Навчання по-новому: у школах Черкащини впроваджують освітній експеримент
18:35
Президент України нагородив відомих черкаських волонтерів за допомогу армії
18:25
Підозріло поводилися: у Черкасах через наркотики затримали трьох осіб
17:40
На Черкащині відкрили виставку "З Україною в серці"
16:17
Із п’ятої спроби народному депутату з Черкащини вдягнули електронний браслет
15:32
Весняна знахідка здивувала містян: у Черкасах зацвіли каштани (фотофакт)
14:57
Відомий політик під час спілкування із черкащанами: "Якщо Порошенко введе військовий стан в Україні, то це буде останнє його рішення"
14:48
Фінансове питання та нелегкий вибір черкаського студента: гуртожиток чи орендована квартира? (ВІДЕО)
14:18
Черкаськими вулицями почав їздити унікальний тролейбус (ФОТО)
13:50
До Дня Незалежності у кінотеатрі "Україна" відбудеться прем’єра фільму "Червоний"
13:31
У Черкасах вщент згорів автомобіль
13:10
Один із членів Черкаського виконкому заявив про свій вихід
12:50
Віктор Полозов: "Вірю, що Україна буде багатою і квітучою!"
12:30
У Черкасах на початку вересня відкриють реабілітаційний центр для військовослужбовців
12:05
У Черкаській області сталася масштабна пожежа - горіло поле
11:50
На Черкащині планують побудувати завод з виробництва чіпсів
11:35
У Черкасах підняли стяг України, закликали зателефонувати бійцям АТО та об’єднатися (ФОТО)
11:16
У Софіївці хочуть встановити аудиторію під відкритим небом
10:57
Черкаські правоохоронці протягом свят працюватимуть у посиленому режимі
10:19
Відомі черкащани вітають земляків із державними святами
09:57
На Черкащині відкрили сучасний дитсадок, який не працював майже 20 років