07.08.16 17:27

У двох із десяти черкаських супермаркетів покупців обслуговують російською


У двох із десяти черкаських супермаркетів покупців обслуговують російською

 

Чи зобов’язані черкаські продавці говорити державною мовою та що робити, коли Ви зіткнулися з мовною дискримінацією?

Відповіді на ці питання дізнавався сайт vikka.ua.

Згідно з Конституцією, українська мова є державною. Рішенням Конституційного суду України від 1999 року (справа про застосування української мови) визначено, що українська мова є обов'язковою для вживання в усіх публічних сферах життя. Це стосується, зокрема, сфери обслуговування, де вживається українська або інша мова, прийнятна для сторін. Останнє ж допускається на вимогу чи прохання споживачів вживати іноземну мову.

Як зазначає черкаський юрист Андрій Семиз, відповідно до ч. 1 ст. 17 Закону України "Про захист прав споживачів", за всіма споживачами однаковою мірою визнається право на задоволення їхніх потреб у сфері обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів, пов’язаних з мовою володіння споживача, не допускається.

Небажання персоналу продовжити спілкування українською на прохання клієнта є дискримінацією мови та порушенням прав громадян. Так, нещодавно в одному з супермаркетів, що в центрі Черкас, касир не захотіла обслуговувати покупця державною мовою та навіть покликала охоронця, аби вивести його.

ЧИТАЙТЕ: У Черкасах чоловіка вигнали із супермаркету за прохання говорити українською

Цей випадок не перший у місті. Минулого року в Черкасах по вулиці Грушевського (колишня Котовського), де розташований пункт прийому вторсировини, працівники цього закладу відмовилися обслуговувати містян, які розмовляють українською мовою, мовляв, "западенцев не обслуживаем".

Директор черкаського кадрового агентства Дарина Гресь-Ліпатова вважає, що володіння персоналу певними мовами залежить зокрема й від посадової інструкції.

"За стандартами у сфері обслуговування персоналу бажано володіти кількома мовами. Однак якщо посадова інструкція того ж супермаркету визначає, що касир обов’язково має обслуговувати покупця українською мовою або переходити на неї за вимогою клієнта,то працівник має цього пункту суворо дотримуватися. У разі відмови – звичайно, помилку допускає працівник. Взагалі, перш ніж приймати на роботу працівників сфери обслуговування, кандидати проходять тестування, їх повністю інформують щодо поведінки та манери спілкування із покупцями", – зазначає Дарина Гресь-Ліпатова.

Разом з тим, мовний експеримент, проведений vikka.ua у Черкасах, показав, що у вісьмох з десяти супермаркетів касири обслуговували українською. В одному місцевому супермаркеті на прохання перейти на державну мову касир погодилася й почала спілкування українською. Ще в одному працівниця відповіла на прохання лише посмішкою і продовжила обслуговувати російською.

За словами юриста Андрія Семиза, у разі отримання відмови в обслуговуванні українською мовою існує простий та не надто нервовий спосіб вирішення конфліктної ситуації.

"Від споживача, як свідчить практика, достатньо описати ситуацію, що сталася, залишити скаргу на працівника, котрий відмовив в обслуговуванні державною мовою в книзі відгуків та пропозицій", – пояснює Андрій Семиз.

Також він додає, що керівник закладу обслуговування або його заступник зобов'язаний в тижневий термін розглянути запис, що внесений до Книги відгуків і пропозицій, розібратися по суті питання та вжити необхідних заходів до усунення недоліків і порушень в роботі підприємства або до реалізації висловлених пропозицій.

Нагадаємо, скандальну касирку черкаського супермаркету, яка відмовилася обслуговувати покупця українською, звільнили.

Теги: Черкаси, продавець, покупець, мова, права



Наші новини
в соцмережах
Loading...
Loading...

Останні новини

27 березня 2017
09:44
Вночі ультрас "Черкаського Дніпра" влаштували футболістам "Олімпіка" "теплий прийом" (ВІДЕО)
09:20
Черкаський боксер показав свою майстерність на міжнародному рівні
08:30
У поліції розповіли черкащанам про найпоширеніший вид шахрайства
26 березня 2017
23:00
Льодовий палац та жахливі дороги: гучні події, що сталися на Черкащині
19:29
У любові Чигирину зізналися з різних куточків планети (ФОТО)
18:22
У мережі шукають домівку для пухнастої черкаської красуні
17:15
Черкаський колекціонер зібрав і відновив близько тисячі старовинних жіночих прикрас
16:25
Як змінилося життя черкащан після об`єднання громад
15:23
У черкаській школі влаштовують квести та селфі-акції
14:16
У Черкаській області неповнолітній мамі допомагає все село
13:17
Територію дитячої обласної лікарні озеленюють (ВІДЕО)
12:09
На Черкащині виявили небезпечний "сюрприз" (ФОТО)
11:20
На Черкащині сталася в пожежа в Липівському орнітологічному заказнику
10:12
Черкащанка "віддячила" держслужбовцю поповненням мобільного рахунку
09:18
Фонтан із площі у центрі Черкас демонтували
25 березня 2017
18:57
Боксери із Черкащини тріумфували на всеукраїнському рівні
18:03
Черкаський депутат хоче розпуску міськради та нові вибори
16:30
П’ятиповерхівки на Замковому узвозі не буде, але ескізи забудови розробляються
15:49
На 200-річчя Шевченка на Черкащину мав приїхати Путін
14:25
ТОП-5 вражаючих фотографій уманського парку "Софіївка"
13:40
Черкащани підтримали створення групи по відкликанню депутата Дишлюка
13:37
Вже цього літа у Черкасах має запрацювати "мільйонний туалет"
12:33
У Черкасах вперше публічно пробують відкликати депутатів