10.08.16 09:52

Куди звертатись черкащанам, щоб їх не ображали хамовиті лікарі та медсестри


Куди звертатись черкащанам, щоб їх не ображали хамовиті лікарі та медсестри

 

Зухвалість та грубість.  Замість допомоги пацієнти в черкаських лікарнях інколи отримують порцію образ. 

Журналістам Zmi.ck.ua стало відомо про два випадки за один день, коли медпрацівники у закладі довели відвідувачів до сліз. 

"Вчора півдня плакала від нашої медицини, хоч в останні роки мене довести до сліз дуже непросто. Вперше в житті потрапила до лікарні, ще й на швидкій. Те, як поводяться з пацієнтами, як спілкуються і знущаються на словах, болить не менше, ніж те, з чим власне потрапляєш. Це дуже важко морально», – повідомила  черкащанка Юлія. 

Дівчина потрапила до одного з відділень Третьої міської лікарні. На щастя, конфлікт вирішили власними силами.  Дійти порозуміння так і не вийшло черкащанці Анастасії. Крик здійняла медпрацівниця Першої міської поліклініки через те, що дівчина смикнула ручку закритого сусіднього кабінету. 

Як повідомив у коментарі Zmi.ck.ua директор департаменту охорони здоров'я та медичних послуг - начальник управління контролю якості медичних послуг Олег Стадник, зі ста розглянутих звернень громадян десята частина є абсолютно не обґрунтована. Є громадянин, який на гарячу лінію надіслав 63 скарги. 

У випадках, коли непрофесійні дії працівників підтверджуються, у департаменті завжди намагаються влаштувати зустріч і вирішити конфлікт. 
«Ми живемо зараз у непростий час і не потрібно провокувати один одного. У кожного свої проблеми. Такі випадки агресії у нині виникають часто. Причини конфліктів різні: непорозуміння між сторонами, завищені вимоги до медпрацівників. Зазвичай, коли людина охолоне, то вже по-іншому сприймає дії. Є ж люди конфліктні за характером. Ще десята частина звернень – від хворих людей, які у момент загострення хвороби поводяться неадекватно. Потрібно розбиратися у кожному конкретному випадку, в якій частині були образи. Але, звісно, на робочому місці медпрацівник має професійно поводитися», – зазначив Олег Стадник. 

За його словами, важливо, щоб звернення не було анонімним. Так легше і швидше вирішити конфлікт. Відповідно і покарання має бути адресним. 
«За кожен результат дії має бути відповідь. Не потрібно боятися написати скаргу. Якщо людина хамовита, то таке повідомлення ставить її на місце», – додає посадовець. 

Якщо непрофесійні дії медпрацівника доводяться, то покарання може бути різним, залежно від ступеня порушення: від в’язниці до бесід і намагання ввести в рамки норм. 

За відмову надати медичну допомогу – кримінальна відповідальність. Непрофесійні дії тягнуть за собою догани та попередження. Якщо є проблеми зі спілкуванням, то під підпис можуть відправити на семінар, провести бесіду. 

«У разі повторення випадку чи постійних конфліктів, без жалю прощаємося із працівником», – зауважив Олег Стадник. 

За його словами, при виникненні конфлікту потрібно звернутися до адміністрації закладу. Якщо не допомогло, то написати звернення до департаменту охорони здоров’я. Письмову заяву з детально описаним випадком потрібно принести до канцелярії міськвиконкому – 106 кабінет. Якщо людина не знає прізвища медпрацівника, важливо описати місце, час виникнення конфлікту та всі відомі факти. Необхідно також вказати свої контактні дані.

Теги: медицина, хамство
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть частину тексту і натисніть Ctrl+Enter



Наші новини
в соцмережах
Loading...
Loading...

Останні новини

20 серпня 2017
12:50
У Черкасах знайшли неповнолітню киянку, яка пішла із дому
11:37
У Черкаській міськраді хочуть закупити “гумових виробів” майже на мільйон
10:20
В одному із черкаських парків побували вандали (ФОТО)
09:40
Як на Черкащині пенсіонери стають жертвами шахраїв
19 серпня 2017
18:02
Відтепер для черкащан діють нові тарифи на опалення
17:13
У Черкасах сталася ДТП із постраждалим
16:02
Лікар із Черкащини поплатиться за фатальну помилку під час прийому пологів
15:10
У Черкасах відкрили виставку саперських трофеїв (ФОТО)
14:22
ДНРівця із Черкащини оголосили у всеукраїнський розшук
13:30
У Черкасах внаслідок ДТП постраждала дитина
12:50
У школах Черкас "киплять" ремонтні роботи (ВІДЕО)
11:40
"Де ти не є, а вдома краще", – черкащанка про чотири роки життя за кордоном
11:22
Черкаський водій в ДТП скоїв зіткнення з двома автомобілями (ФОТО)
10:30
Пліснява невідомого походження: черкащанин провів експеримент над магазинним хлібом
09:14
Депутат Черкаської міськради став очільником обласної організації політичної партії
18 серпня 2017
20:40
Face of the day - Ірина Льоринець
19:27
Керівництву "Черкаського Дніпра" не сподобався логотип форми, яку виготовили для команди ультрас
18:55
На Черкащині користувачів "Фейсбук" атакує вірус
17:30
В Черкаській області селяни готові на радикальні протести щодо ГЕС
16:11
Черкащанам масово телефонують шахраї, які представляються співробітниками банку
15:50
Черкаський ресторан сплатить понад 30 тис. грн штрафу
15:33
На Черкащині незабаром знову пройде байкерський зліт
15:09
Високі зарплати та соціальна захищеність: на одному із черкаських підприємств пропонують роботу*