10.08.16 09:52

Куди звертатись черкащанам, щоб їх не ображали хамовиті лікарі та медсестри


Куди звертатись черкащанам, щоб їх не ображали хамовиті лікарі та медсестри

 

Зухвалість та грубість.  Замість допомоги пацієнти в черкаських лікарнях інколи отримують порцію образ. 

Журналістам Zmi.ck.ua стало відомо про два випадки за один день, коли медпрацівники у закладі довели відвідувачів до сліз. 

"Вчора півдня плакала від нашої медицини, хоч в останні роки мене довести до сліз дуже непросто. Вперше в житті потрапила до лікарні, ще й на швидкій. Те, як поводяться з пацієнтами, як спілкуються і знущаються на словах, болить не менше, ніж те, з чим власне потрапляєш. Це дуже важко морально», – повідомила  черкащанка Юлія. 

Дівчина потрапила до одного з відділень Третьої міської лікарні. На щастя, конфлікт вирішили власними силами.  Дійти порозуміння так і не вийшло черкащанці Анастасії. Крик здійняла медпрацівниця Першої міської поліклініки через те, що дівчина смикнула ручку закритого сусіднього кабінету. 

Як повідомив у коментарі Zmi.ck.ua директор департаменту охорони здоров'я та медичних послуг - начальник управління контролю якості медичних послуг Олег Стадник, зі ста розглянутих звернень громадян десята частина є абсолютно не обґрунтована. Є громадянин, який на гарячу лінію надіслав 63 скарги. 

У випадках, коли непрофесійні дії працівників підтверджуються, у департаменті завжди намагаються влаштувати зустріч і вирішити конфлікт. 
«Ми живемо зараз у непростий час і не потрібно провокувати один одного. У кожного свої проблеми. Такі випадки агресії у нині виникають часто. Причини конфліктів різні: непорозуміння між сторонами, завищені вимоги до медпрацівників. Зазвичай, коли людина охолоне, то вже по-іншому сприймає дії. Є ж люди конфліктні за характером. Ще десята частина звернень – від хворих людей, які у момент загострення хвороби поводяться неадекватно. Потрібно розбиратися у кожному конкретному випадку, в якій частині були образи. Але, звісно, на робочому місці медпрацівник має професійно поводитися», – зазначив Олег Стадник. 

За його словами, важливо, щоб звернення не було анонімним. Так легше і швидше вирішити конфлікт. Відповідно і покарання має бути адресним. 
«За кожен результат дії має бути відповідь. Не потрібно боятися написати скаргу. Якщо людина хамовита, то таке повідомлення ставить її на місце», – додає посадовець. 

Якщо непрофесійні дії медпрацівника доводяться, то покарання може бути різним, залежно від ступеня порушення: від в’язниці до бесід і намагання ввести в рамки норм. 

За відмову надати медичну допомогу – кримінальна відповідальність. Непрофесійні дії тягнуть за собою догани та попередження. Якщо є проблеми зі спілкуванням, то під підпис можуть відправити на семінар, провести бесіду. 

«У разі повторення випадку чи постійних конфліктів, без жалю прощаємося із працівником», – зауважив Олег Стадник. 

За його словами, при виникненні конфлікту потрібно звернутися до адміністрації закладу. Якщо не допомогло, то написати звернення до департаменту охорони здоров’я. Письмову заяву з детально описаним випадком потрібно принести до канцелярії міськвиконкому – 106 кабінет. Якщо людина не знає прізвища медпрацівника, важливо описати місце, час виникнення конфлікту та всі відомі факти. Необхідно також вказати свої контактні дані.

Теги: медицина, хамство



Наші новини
в соцмережах
Loading...
Loading...

Останні новини

23 березня 2017
20:55
Face of the day - Маруся Гарбуз
19:30
На Черкащині знайшли знахідки, яким близько п'яти тисяч років
18:22
За вертолітний майданчик у Каневі візьметься Генпрокуратура
17:20
Жінка у центрі Черкас спровокувала ДТП (ВІДЕО)
16:57
У Черкасах шукають прибиральників для пляжів
16:33
На Черкащині СБУ викрила підпільний склад фальсифікованого алкоголю
16:04
Жителі Черкас показово продемонстрували, як перетворити сквер на смітник (ФОТО)
15:27
У Черкасах патрульні та перехожі врятували чоловіка, який перерізав собі вени через дружину (ВІДЕО)
15:07
Депутат Черкаської облради звертається до поліції щодо порушень колег
14:42
На Черкащині мінімальний рівень демократії – результати досліджень
14:11
Стало відомо, чому Гройсман не приїхав у Черкаси
13:47
У неділю в Черкасах зіграють клуби з футбольної Прем’єр-ліги
13:25
Енергонезалежність на водній основі
13:01
За добу на Черкащині ліквідовували 10 пожеж сухої трави
12:37
У Черкасах руйнується старовинна будівля (ФОТО)
12:25
БПП "Солідарність" першою в Україні застосувала імперативний мандат
12:03
На пожежі у Канівському районі загинуло подружжя
11:41
Злочинну групу, що скоювала розбійні напади, затримали на Черкащині (ФОТО)
11:21
Стало відомо, які проекти у Черкасах виграли культурні гранти
11:01
Очільників Черкаської облради обвинувачують в корупційному порушенні
10:48
На Черкащині автомобіль збив жінку та двох дітей
10:25
На черкаському "Азоті" та "Обленерго" виникли серйозні проблеми
10:05
У Черкасах поліція ловить пішоходів на порушеннях