10.08.16 09:52

Куди звертатись черкащанам, щоб їх не ображали хамовиті лікарі та медсестри


Куди звертатись черкащанам, щоб їх не ображали хамовиті лікарі та медсестри

 

Зухвалість та грубість.  Замість допомоги пацієнти в черкаських лікарнях інколи отримують порцію образ. 

Журналістам Zmi.ck.ua стало відомо про два випадки за один день, коли медпрацівники у закладі довели відвідувачів до сліз. 

"Вчора півдня плакала від нашої медицини, хоч в останні роки мене довести до сліз дуже непросто. Вперше в житті потрапила до лікарні, ще й на швидкій. Те, як поводяться з пацієнтами, як спілкуються і знущаються на словах, болить не менше, ніж те, з чим власне потрапляєш. Це дуже важко морально», – повідомила  черкащанка Юлія. 

Дівчина потрапила до одного з відділень Третьої міської лікарні. На щастя, конфлікт вирішили власними силами.  Дійти порозуміння так і не вийшло черкащанці Анастасії. Крик здійняла медпрацівниця Першої міської поліклініки через те, що дівчина смикнула ручку закритого сусіднього кабінету. 

Як повідомив у коментарі Zmi.ck.ua директор департаменту охорони здоров'я та медичних послуг - начальник управління контролю якості медичних послуг Олег Стадник, зі ста розглянутих звернень громадян десята частина є абсолютно не обґрунтована. Є громадянин, який на гарячу лінію надіслав 63 скарги. 

У випадках, коли непрофесійні дії працівників підтверджуються, у департаменті завжди намагаються влаштувати зустріч і вирішити конфлікт. 
«Ми живемо зараз у непростий час і не потрібно провокувати один одного. У кожного свої проблеми. Такі випадки агресії у нині виникають часто. Причини конфліктів різні: непорозуміння між сторонами, завищені вимоги до медпрацівників. Зазвичай, коли людина охолоне, то вже по-іншому сприймає дії. Є ж люди конфліктні за характером. Ще десята частина звернень – від хворих людей, які у момент загострення хвороби поводяться неадекватно. Потрібно розбиратися у кожному конкретному випадку, в якій частині були образи. Але, звісно, на робочому місці медпрацівник має професійно поводитися», – зазначив Олег Стадник. 

За його словами, важливо, щоб звернення не було анонімним. Так легше і швидше вирішити конфлікт. Відповідно і покарання має бути адресним. 
«За кожен результат дії має бути відповідь. Не потрібно боятися написати скаргу. Якщо людина хамовита, то таке повідомлення ставить її на місце», – додає посадовець. 

Якщо непрофесійні дії медпрацівника доводяться, то покарання може бути різним, залежно від ступеня порушення: від в’язниці до бесід і намагання ввести в рамки норм. 

За відмову надати медичну допомогу – кримінальна відповідальність. Непрофесійні дії тягнуть за собою догани та попередження. Якщо є проблеми зі спілкуванням, то під підпис можуть відправити на семінар, провести бесіду. 

«У разі повторення випадку чи постійних конфліктів, без жалю прощаємося із працівником», – зауважив Олег Стадник. 

За його словами, при виникненні конфлікту потрібно звернутися до адміністрації закладу. Якщо не допомогло, то написати звернення до департаменту охорони здоров’я. Письмову заяву з детально описаним випадком потрібно принести до канцелярії міськвиконкому – 106 кабінет. Якщо людина не знає прізвища медпрацівника, важливо описати місце, час виникнення конфлікту та всі відомі факти. Необхідно також вказати свої контактні дані.

Теги: медицина, хамство



Наші новини
в соцмережах
Loading...
Loading...

Останні новини

24 квітня 2017
13:52
Черкаські спортсмени підкорили національні змагання "Ігри нескорених-2017"
13:30
15 млн бонусних гривень зачаїлися в кишенях черкасців*
13:14
Стоячи на колінах: на Черкащині в останній путь провели ще одного бійця АТО (ВІДЕО)
12:58
На трасі Київ-Одеса сталася смертельна ДТП
12:41
Бондаренко опинився у Харкові в компанії Гройсмана і Кличка
12:27
Відпадають двері та пасажири отримують травми: черкаські маршрутки "прославили" на всю Україну
11:57
На Митниці знайшли тіло мертвого чоловіка
11:42
Куди поїхати на травневий уікенд: каньйони Черкащини
11:28
В Черкаській області три роки шукають, хто вкрав 20 мільйонів на реконструкції шевченківських місць
11:07
Увірвалися у масках: на Черкащині сталося зухвале пограбування ювелірного салону
10:50
Стадник повідомив, коли на прийом до черкаських лікарів можна буде записатися онлайн
10:31
Стало відомо, коли у черкаському парку запрацює оскандалений "мільйонний" туалет
10:07
Черкаський Ленін опинився серед "щасливих" пам'ятників України
09:47
Маленькому черкащанину, якому збирали гроші Комаров та Дорофеєва, зробили операцію в Туреччині
09:20
Ще один черкащанин звинувачує патрульних у неетичному ставленні (ВІДЕО)
08:30
Міст кохання у черкаському парку збираються відремонтувати
23 квітня 2017
20:00
Шлюб за добу та новий парковий сезон: гучні події, що сталися на Черкащині
19:29
Черкаських патріотів кличуть на безкоштовну гру на Волинь
18:22
"Софіївка" – розкішний графський парк в Умані
17:15
Черкащанка повертає до повноцінного життя людей по всій Україні
16:16
У Черкасах невідомі намагалися незаконно побудувати магазин
15:10
Черкаські баскетболісти провели майстер-клас для школярів
14:24
Населення Черкащини скоротилося більше ніж на півтори тисячі осіб