14.10.21 11:40

COVID-сертифікат про вакцинацію: як реагувати, якщо не вдається створити електронний документ



COVID-сертифікат про вакцинацію: як реагувати, якщо не вдається створити електронний документ

 

Понад 1,8 мільйонів українців на сьогодні успішно користуються електронним документом, що підтверджує факт вакцинації від COVID-19  у додатку “Дія”. Користувачі можуть отримати і міжнародний, і внутрішній COVID-сертифікати. Відтак, їхні власники можуть не лише зручно перетинати кордон, але й користуватися документом всередині країни. Приміром, у випадку введення обмежень “жовтого”, “помаранчевого” та “червоного” рівня  епідемічної небезпеки. Йдеться про можливість користуватися послугами міжрегіональних перевезень, відвідувати громадські місця чи брати участь у масових заходах. 

Незважаючи на велику кількість успішно згенерованих COVID-сертифікатів, Міністерство охорони здоров’я продовжує фіксувати випадки, коли отримати онлайн документ не виходить. Кожен з таких випадків ретельно проаналізований, розібраний та, за можливості, виправлений. На підставі цих кейсів, ми зібрали перелік найбільш поширених запитів та підготували алгоритм дій, які допоможуть усунути проблеми з генерацією сертифіката.

Питання 1:  Якщо ви отримали статус «Не має даних про вас» після запиту на створення документа

Якщо ви робили запит через мобільний застосунок Дія, спробуйте повторити його через портал Дія (diia.gov.ua), використовуючи свій електронний підпис для входу.

Якщо і портал Дія відповів, що “Немає даних про вас”, зверніться до Вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив Вам щеплення, із запитом – перевірити ваші персональні дані, зокрема такі як:

1. ПІБ українською та англійською, як у паспортних документах.

2. РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків, раніше називався – індивідуальний податковий номер — ІПН).

3. УНЗР – це унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити  цифрову ідентифікацію людини.

4. Дата народження, як у паспорті/свідоцтві про народження.

5. Актуальний номер телефону, на якому можливо приймати і відсилати смс.

Якщо у вас є дитина віком до 18-ти років, то переконайтесь, що в її картці пацієнта внесені її ж РНОКПП та УНЗР, а не ваші.

Також попросіть лікаря перевірити, чи немає дублів вашого профілю в системі, або співпадінь із профілем іншої людини.

Питання 2: Якщо ви отримали статус ««Помилка при генерації сертифіката» після запиту на COVID-сертифікат

Рекомендовано звернутися до вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив вам щеплення, із запитом – перевірити ваші персональні дані, які описані вище.

Питання 3: Якщо ви отримали статус «На жаль, заява не підписана» після запиту на COVID-сертифікат

Вам потрібно відновити Дія.Підпис. Для цього рекомендовано увійти до мобільного додатку або скористатись порталом Дія, використовуючи електронний підпис для входу.

Питання 4: Якщо ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви зможете додати його лише після другого щеплення. Якщо ви вже його зробили, то зверніться до пункту вакцинації, щоб ваші дані внесли».

Рекомендовано оновити мобільний застосунок, після цього надіслати запит на генерацію COVID-сертифіката повторно або зробити це через сайт Дія (https://diia.gov.ua/ ), увійшовши в систему з допомогою електронного підпису.

Питання 5: Якщо ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви щепились не в Україні або дані про вакцинацію внесені не тим лікарем, який робив щеплення».

Якщо вакцинація проти COVID-19 була зроблена за межами України, сформувати COVID-сертифікат, який би врахував виконану вами вакцинацію не є можливим. МОЗ працює над такою можливістю в майбутньому.

Питання 6: Якщо ви отримали статус: “Номер партії вакцини помилковий”.

Вам потрібно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом –  позначити внесене, як помилкове, і додати дані повторно, без помилки.

Без такої дії ви зможете отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію і не отримаєте COVID-сертифікат.

Питання 7: “На жаль, сталася помилка”

Звертайтесь до технічної підтримки порталу та додатку “Дія”

__________________________________________________________
Довідково: Якщо у вас є інші запитання про це, звертайтеся в контакт-центр МОЗ за номером гарячої лінії 0800 60 2019 (або за формою – issue.covid19.gov.ua ) , а також через чат-бот Дії – вхід на порталі державних послуг та через мобільний застосунок «Дія»



Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть частину тексту і натисніть Ctrl+Enter



Останні новини

25 жовтня 2021
09:58
Деякі черкащани сидітимуть сьогодні без світла (адреси)
09:22
Райський куточок: на Черкащині створили рекреаційний маданчик із павичами
24 жовтня 2021
18:18
Світла пам'ять: на Черкащині не стало колишнього голови сільради
17:30
На Черкащині горіла колишня ферма (ФОТО)
16:31
Майже 90 відсотків освітян на Черкащині вже щепились від коронавірусу
15:36
Кулаками та палицею: в Черкаській області чоловік до смерті побив співмешканку
14:39
Черкащанина затримали у Львові за неправдиві повідомлення про замінування залізничного вокзалу та лікарні (ФОТО)
13:07
Черкащанин загинув у аварії: родичі шукають свідків
12:33
В Умані двоє невідомих побили хасида та втекли (ФОТО)
11:25
Людина без свідомості та троє евакуюваних: у Черкасах горів будинок
10:35
Трюки на пілоні: юна дівчинка з Черкас зачарувала суддів у шоу "Україна має талант" (ФОТО, ВІДЕО)
09:46
Майже 600 нових випадків COVID-19 зафіксували в Черкаській області
23 жовтня 2021
18:23
За тиждень у Черкасах народилось 39 дітей
17:28
За останню добу через ускладення від коронавірусу померло ще понад 10 черкащан
16:31
У полі на Черкащині згорів комбайн (ФОТО)
15:39
На Черкащині адвокатка продавали підроблені ПЛР-тести
14:35
20 кілограмів карася: у Черкаській області виявили браконьєра
13:20
Дев'ятикласниця, яка потрапила під потяг на Черкащині, померла
12:37
Майже сімсот нових випадків COVID-19 зафіксували на Черкащині
11:33
У Вінниці молодий хлопець із Черкащини робив "закладки" з наркотиками: його затримали (ФОТО, ВІДЕО)
10:36
Щоб повноцінно працювати в "червоній" зоні, працівники черкаських шкіл хочуть повністю вакцинуватися
09:30
Знайшов замовлення через Telegram: черкащанин кинув коктейль Молотова в будинок заступника керівника ОПУ (ФОТО)
22 жовтня 2021
20:17
Завтра в Черкаській області похолодає (ВІДЕО)