14.10.21 11:40

COVID-сертифікат про вакцинацію: як реагувати, якщо не вдається створити електронний документ



COVID-сертифікат про вакцинацію: як реагувати, якщо не вдається створити електронний документ

 

Понад 1,8 мільйонів українців на сьогодні успішно користуються електронним документом, що підтверджує факт вакцинації від COVID-19  у додатку “Дія”. Користувачі можуть отримати і міжнародний, і внутрішній COVID-сертифікати. Відтак, їхні власники можуть не лише зручно перетинати кордон, але й користуватися документом всередині країни. Приміром, у випадку введення обмежень “жовтого”, “помаранчевого” та “червоного” рівня  епідемічної небезпеки. Йдеться про можливість користуватися послугами міжрегіональних перевезень, відвідувати громадські місця чи брати участь у масових заходах. 

Незважаючи на велику кількість успішно згенерованих COVID-сертифікатів, Міністерство охорони здоров’я продовжує фіксувати випадки, коли отримати онлайн документ не виходить. Кожен з таких випадків ретельно проаналізований, розібраний та, за можливості, виправлений. На підставі цих кейсів, ми зібрали перелік найбільш поширених запитів та підготували алгоритм дій, які допоможуть усунути проблеми з генерацією сертифіката.

Питання 1:  Якщо ви отримали статус «Не має даних про вас» після запиту на створення документа

Якщо ви робили запит через мобільний застосунок Дія, спробуйте повторити його через портал Дія (diia.gov.ua), використовуючи свій електронний підпис для входу.

Якщо і портал Дія відповів, що “Немає даних про вас”, зверніться до Вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив Вам щеплення, із запитом – перевірити ваші персональні дані, зокрема такі як:

1. ПІБ українською та англійською, як у паспортних документах.

2. РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків, раніше називався – індивідуальний податковий номер — ІПН).

3. УНЗР – це унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити  цифрову ідентифікацію людини.

4. Дата народження, як у паспорті/свідоцтві про народження.

5. Актуальний номер телефону, на якому можливо приймати і відсилати смс.

Якщо у вас є дитина віком до 18-ти років, то переконайтесь, що в її картці пацієнта внесені її ж РНОКПП та УНЗР, а не ваші.

Також попросіть лікаря перевірити, чи немає дублів вашого профілю в системі, або співпадінь із профілем іншої людини.

Питання 2: Якщо ви отримали статус ««Помилка при генерації сертифіката» після запиту на COVID-сертифікат

Рекомендовано звернутися до вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив вам щеплення, із запитом – перевірити ваші персональні дані, які описані вище.

Питання 3: Якщо ви отримали статус «На жаль, заява не підписана» після запиту на COVID-сертифікат

Вам потрібно відновити Дія.Підпис. Для цього рекомендовано увійти до мобільного додатку або скористатись порталом Дія, використовуючи електронний підпис для входу.

Питання 4: Якщо ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви зможете додати його лише після другого щеплення. Якщо ви вже його зробили, то зверніться до пункту вакцинації, щоб ваші дані внесли».

Рекомендовано оновити мобільний застосунок, після цього надіслати запит на генерацію COVID-сертифіката повторно або зробити це через сайт Дія (https://diia.gov.ua/ ), увійшовши в систему з допомогою електронного підпису.

Питання 5: Якщо ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви щепились не в Україні або дані про вакцинацію внесені не тим лікарем, який робив щеплення».

Якщо вакцинація проти COVID-19 була зроблена за межами України, сформувати COVID-сертифікат, який би врахував виконану вами вакцинацію не є можливим. МОЗ працює над такою можливістю в майбутньому.

Питання 6: Якщо ви отримали статус: “Номер партії вакцини помилковий”.

Вам потрібно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом –  позначити внесене, як помилкове, і додати дані повторно, без помилки.

Без такої дії ви зможете отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію і не отримаєте COVID-сертифікат.

Питання 7: “На жаль, сталася помилка”

Звертайтесь до технічної підтримки порталу та додатку “Дія”

__________________________________________________________
Довідково: Якщо у вас є інші запитання про це, звертайтеся в контакт-центр МОЗ за номером гарячої лінії 0800 60 2019 (або за формою – issue.covid19.gov.ua ) , а також через чат-бот Дії – вхід на порталі державних послуг та через мобільний застосунок «Дія»

Читайте нас у Telegram-каналі. Там коротко і ясно.


Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть частину тексту і натисніть Ctrl+Enter

Останні новини

22 травня 2022
Читайте нас у Telegram. Підписуйтесь на наш канал
12:50
Притула приїздив у Золотоношу за автографом (ФОТО)
11:55
Черкаські правоохоронці розповідають, як захиститись від шахраїв
10:50
У черкаській компанії Бродського пояснили незаконний продаж бронежилетів
09:50
У черкаському ТРЦ повідомили час роботи усіх магазинів
21 травня 2022
18:29
Основна сесія ЗНО розпочнеться 18 липня
17:44
Черкащани збирають гроші на лікування пораненого військового
16:50
У “Міськсвітлі” пояснили, чому алею Путейка пропонують перейменувати на честь загиблого волонтера і бійця
15:57
Стало відомо, скільки бійців черкаської тероборони не повернулися із передової
14:40
Екс-очільник МВС Черкащини очолив поліцію в окупованій Херсонщині
13:55
Черкащанин знявся з клубного чемпіонату Італії через допуск до турніру росіянина
12:40
Що вплине на нову хвилю мобілізації: роз'яснення Міноборони
11:50
Від понеділка у Черкасах знову діє фіксація порушень в автоматичному режимі
10:40
На Черкащині попрощалися ще з чотирма воїнами
09:50
"Просто виродки": у Черкасах шахраї продовжують дзвонити бізнесменам від імені першого заступника мера
20 травня 2022
20:11
Якою буде погода у Черкаській області на вихідних
19:25
Вулицю в Черкасах пропонується перейменувати на честь Симона Петлюри
18:42
Британські волонтери передали авто екстреної медичної допомоги черкащанам
17:38
У нетверезих водіїв вилучатимуть автівки на потреби ЗСУ
16:47
У Черкаській області викрили двох російських пропагандисток (ФОТО)
16:18
Посварилися під час застілля: на Черкащині сталося вбивство
15:55
У Смілі вироблятимуть морозиво відомого виробника
15:22
Через блокпост у Смілі водій намагався перевезти понад 100 літрів спиртової суміші