Незважаючи на обмежувальні заходи через епідемію коронавірусу, центри обслуговування споживачів ТОВ “Черкасиенергозбут” продовжують обслуговувати споживачів, щоденно консультувати та проводити роз’яснювальну роботу.

За словами інженера з охорони праці Володимира Литвина, вся комунікація зі споживачами зараз відбувається в дистанційному режимі.

«Зараз наше першочергове завдання – це безпека і збереження здоров’я як наших працівників, так і наших споживачів. Ми продовжуємо працювати, оскільки електропостачання є стратегічною необхідністю не лише в умовах карантину, а й завжди. Проте, коли кожен особистий контакт може нести загрозу, ми змушені змінити підхід до обслуговування споживачів і максимально дистанціюватись. Тепер обмін документами відбувається через електронні пошти та особисті кабінети. Всю необхідну інформацію ми даємо на офіційному сайті Товариства та в телефонному режимі. Окрім того, працівники повністю забезпечені захисними масками та дезінфікуючими засобами, тому що в подібній ситуації краще бути надто завбачливими, ніж допустити поширення хвороби», - зазначив Володимир Литвин.

За словами адміністратора Черкаського міського ЦОС Анни Єлагіної бувають ситуації, коли доводиться особисто контактувати з відвідувачами.

“Звісно, ми намагаємося максимально дистанціюватися, проте не завжди це виходить. Ситуації бувають різні. Більшість питань можна вирішити по телефону, але інколи доводиться йти на зустріч. У разі нагальної потреби, наприклад, допомагаючи літнім людям, ми входимо в ситуацію і обслуговуємо особисто. Для подібних випадків у нас нещодавно було зроблено спеціальне віконце, проте навіть за таких умов комунікація відбувається виключно у захисних масках і з дотриманням інших запобіжних заходів. Але, на щастя, такі випадки зараз порідшали. Більшість все ж перейшла на консультації в телефонному режимі. І від усього Черкаського міського ЦОС хочу подякувати нашим споживачам, які з розумінням ставляться до ситуації та дотримуються правил карантину, не дивлячись на усі незручності, які з цим пов’язані”, - відзначила Анна Єлагіна.

Як повідомив начальник інформаційно-консультативного центру Олександр Ранюк, наразі побільшало звернень побутових споживачів, тому фахівці кол-центру постійно на зв’язку та працюють у штатному режимі.

«В умовах такої складної ситуації в країні наш кол-центр опинився на першій лінії обслуговування споживачів. Коли 22 ЦОС по всій області максимально обмежили прийом відвідувачів, саме на плечі наших працівників лягло найбільше навантаження. Телефонних звернень побільшало вдвічі, а може й втричі. Багато споживачів скаржаться на те, що до кол-центру Товариства складно додзвонитися. На це хочу відповісти: ми робимо все від нас залежне, щоб надати відповіді максимальній кількості осіб, які цього потребують! До того ж, намагаємось розповідати про інші шляхи отримання потрібної інформації – усі актуальні публікації можна побачити на нашому офіційному сайті і сторінці у фейсбуці, там же можна дізнатись телефони Ваших ЦОС. А ще в нас є чудовій сервіс – Особистий кабінет побутового споживача, в якому кожен може самостійно дізнатись про нарахування, оплату, і навіть роздрукувати рахунок за спожиту електроенергію. Не забувайте і про можливість онлайн-оплати – це безпечно та зручно. А якщо виникнуть додаткові питання – наш кол-центр завжди радий Вам допомогти», - повідомив Олександр Ранюк.

Заступник директора з організаційних питань Олена Коваль наголошує, що чинним законодавством не звільнено споживачів від оплати рахунків.

«Єдине, що на час карантину та через місяць після його закінчення тимчасово обмежено право постачальників вживати заходів щодо відключення чи обмеження електропостачання споживачам. Але ми максимально рекомендуємо вчасно сплачувати за послуги, оскільки заборгованість зростатиме, та її в будь-якому випадку доведеться оплачувати. Якщо це не буде зроблено у терміни, передбачені карантинними заходами, електропостачання буде припинено. А споживачам доведеться понести додаткові витрати на відключення та підключення», - акцентувала Олена Коваль.

ТОВ «Черкасиенергозбут» закликає усіх своїх споживачів відповідально ставитися до споживання електричної енергії та вчасно оплачувати рахунки, та дякує усім, хто не зважаючи на складні умови вже сплатив або збирається найближчим часом сплатити за спожиту електроенергію.