Із 1 квітня розпочинає роботу Центр розгляду скарг ТОВ "Черкасиенергозбут" (далі – ЦРС). Функціонування даного структурного підрозділу буде здійснюватися на підставі та у відповідності до постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг №2408 від 30.12.2024 "Про затверджених Змін до Правил роздрібного ринку електричної енергії".

Про це повідомила пресслужба ТОВ "Черкасиенергозбут".

Метою діяльності Центру розгляду скарг ТОВ "Черкасиенергозбут" є захист прав та законних інтересів споживачів, що імовірно були порушені рішеннями чи діями (бездіяльністю) постачальника універсальної послуги ТОВ "Черкасиенергозбут", шляхом розгляду відповідних скарг.

Скарга – звернення заявника з вимогою про поновлення прав та захист законних інтересів, порушених рішеннями, діями (бездіяльністю) електропостачальника. Тобто поданню скарги передує звернення щодо вирішення спірних питань, повязаних з постачанням електричної енергії.

Скарги щодо дій Товариства мають стосуватися функціональних повноважень електропостачальника. Зокрема відповідно до чинних нормативних актів розглядатимуться скарги щодо розрахунків за спожиту електричну енергію, договірних відносин постачання електричної енергії, відключень за несплату рахунків постачальника та процедури відновлення електропостачання, цін (тарифів) та інші спірні питання, у яких порушено права та законні інтереси споживачів електричної енергії. Питання щодо обсягів споживання, показників лічильника, планових та/або аварійних відключень, роботи вузлів обліку електричної енергії тощо належать до компетенції оператора системи розподілу – ПАТ "Черкасиобленерго". Одночасно інформуємо, що з 01.04.2025 розпочинає роботу Центр розгляду ПАТ "Черкасиобленерго", детальна інформація про роботу якого розміщена на сайті ПАТ "Черкасиобленерго".

Спори та розбіжності, що можуть виникнути при виконанні умов Договорів, у разі, якщо вони не будуть узгоджені шляхом переговорів між Сторонами, можуть бути вирішені шляхом письмого звернення громадян до Центру розгляду скарг.

Спеціалісти підрозділу розглядатимуть скарги, які подано у письмовій чи електронній формі у строк не більше одного місяця з дня її надходження. А скарги, які не потребують додаткового вивчення – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів з дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені питання неможливо, начальником ЦРС визначатиметься термін, необхідний для їх розгляду, про що буде повідомлено заявникові, втім загальний термін надання відповіді не може перевищувати сорока п’яти днів.

Надсилати скарги онлайн можна на адреси: [email protected] та на [email protected], через особистий кабінет або шляхом заповнення електронної форми, що розміщена на сайті Товариства, а також на поштову адресу ТОВ "Черкасиенергозбут".

Дізнатися про хід розгляду скарги та строки її розгляду можна за телефонами:

(0472) 31-88-31

Графік роботи ЦРС ТОВ "Черкасиенергозбут":

Пн-Чт: 08:00 - 17:00 

Пт: 08:00 - 16:00 

Обідня перерва: 12:00 - 12:48 

Сб-Нд: Вихідний

*реклама