10.08.16 09:52

Куди звертатись черкащанам, щоб їх не ображали хамовиті лікарі та медсестри



Куди звертатись черкащанам, щоб їх не ображали хамовиті лікарі та медсестри

 

Зухвалість та грубість.  Замість допомоги пацієнти в черкаських лікарнях інколи отримують порцію образ. 

Журналістам Zmi.ck.ua стало відомо про два випадки за один день, коли медпрацівники у закладі довели відвідувачів до сліз. 

"Вчора півдня плакала від нашої медицини, хоч в останні роки мене довести до сліз дуже непросто. Вперше в житті потрапила до лікарні, ще й на швидкій. Те, як поводяться з пацієнтами, як спілкуються і знущаються на словах, болить не менше, ніж те, з чим власне потрапляєш. Це дуже важко морально», – повідомила  черкащанка Юлія. 

Дівчина потрапила до одного з відділень Третьої міської лікарні. На щастя, конфлікт вирішили власними силами.  Дійти порозуміння так і не вийшло черкащанці Анастасії. Крик здійняла медпрацівниця Першої міської поліклініки через те, що дівчина смикнула ручку закритого сусіднього кабінету. 

Як повідомив у коментарі Zmi.ck.ua директор департаменту охорони здоров'я та медичних послуг - начальник управління контролю якості медичних послуг Олег Стадник, зі ста розглянутих звернень громадян десята частина є абсолютно не обґрунтована. Є громадянин, який на гарячу лінію надіслав 63 скарги. 

У випадках, коли непрофесійні дії працівників підтверджуються, у департаменті завжди намагаються влаштувати зустріч і вирішити конфлікт. 
«Ми живемо зараз у непростий час і не потрібно провокувати один одного. У кожного свої проблеми. Такі випадки агресії у нині виникають часто. Причини конфліктів різні: непорозуміння між сторонами, завищені вимоги до медпрацівників. Зазвичай, коли людина охолоне, то вже по-іншому сприймає дії. Є ж люди конфліктні за характером. Ще десята частина звернень – від хворих людей, які у момент загострення хвороби поводяться неадекватно. Потрібно розбиратися у кожному конкретному випадку, в якій частині були образи. Але, звісно, на робочому місці медпрацівник має професійно поводитися», – зазначив Олег Стадник. 

За його словами, важливо, щоб звернення не було анонімним. Так легше і швидше вирішити конфлікт. Відповідно і покарання має бути адресним. 
«За кожен результат дії має бути відповідь. Не потрібно боятися написати скаргу. Якщо людина хамовита, то таке повідомлення ставить її на місце», – додає посадовець. 

Якщо непрофесійні дії медпрацівника доводяться, то покарання може бути різним, залежно від ступеня порушення: від в’язниці до бесід і намагання ввести в рамки норм. 

За відмову надати медичну допомогу – кримінальна відповідальність. Непрофесійні дії тягнуть за собою догани та попередження. Якщо є проблеми зі спілкуванням, то під підпис можуть відправити на семінар, провести бесіду. 

«У разі повторення випадку чи постійних конфліктів, без жалю прощаємося із працівником», – зауважив Олег Стадник. 

За його словами, при виникненні конфлікту потрібно звернутися до адміністрації закладу. Якщо не допомогло, то написати звернення до департаменту охорони здоров’я. Письмову заяву з детально описаним випадком потрібно принести до канцелярії міськвиконкому – 106 кабінет. Якщо людина не знає прізвища медпрацівника, важливо описати місце, час виникнення конфлікту та всі відомі факти. Необхідно також вказати свої контактні дані.

Теги: медицина, хамство

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть частину тексту і натисніть Ctrl+Enter



Останні новини

24 вересня 2021
20:18
Черкаські синоптики прогнозують потепління на вихідних
19:30
На Черкащині тимчасово не курсуватимуть деякі поїзди
19:27
У Смілі шукають хуліганів, які розламали декоративний тинок (ФОТО)
18:10
"У Черкасах продовжують чинити опір", - перший заступник мера
17:21
На Черкащині чоловік викрав автомобіль знайомого
17:07
Брудні технології: у ЦВК зареєстрували ще одного Войцехівського, щоб забрати голоси у мера Золотоноші
16:15
До кінця року область буде з Регіональним планом управління відходами
16:14
"Наш край" вимагає, щоб законопроєкт про заборону відключень від послуг ЖКГ за борги позачергово винесли на голосування
15:48
У Черкасах на вантажівку впало дерево (ВІДЕО)
15:20
Жінку, яка продавала метадон з "рук в руки", затримали на Черкащині
14:58
Черкаський випускник отримає 100 тисяч гривень премії
14:13
Зменшення скидів і реконструкція очисних споруд: в ОДА обговорили стан водних об’єктів області
13:55
У мережі показали, яким буде колишній ресторан "У Богдана" після реконструкції (ФОТО)
13:17
У Черкасах тимчасово перекриють рух Хрещатиком
12:55
Золотоніська медицина взяла курс на омолодження
12:49
На Черкащині чоловік через ревнощі вистрілив у жінку
12:30
У середмісті Черкас з’явився "мистецький" паркан довжиною 40 метрів (ФОТО)
12:14
Черкащанин став донором кісткового мозку для брата
11:41
Олександр Скічко розповів про #Серце_Канева
11:19
МОЗ зарахувало Черкащину до "помаранчевої" зони
10:40
Під Черкасами сталося дві аварії: серед постраждалих вагітна жінка (ФОТО)
10:18
Вчора в Черкасах сталася пожежа у гуртожитку
09:54
У Черкаській області зафіксували понад 300 нових випадків COVID-19